Na Universo Compra Certa, valorizamos a sua confiança. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente e segura, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para proteger seus direitos e assegurar que você esteja sempre satisfeito com sua compra.
1. Direito de Devolução por Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, é essencial que o item esteja nas mesmas condições em que foi enviado:
Sem qualquer sinal de uso ou alteração.
Com todas as etiquetas, lacres e embalagens originais intactas.
Acompanhado da nota fiscal.
O custo de envio para a devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução. O prazo para essa solicitação é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do item, conforme estabelecido pelo CDC para produtos duráveis.
Processo: Após a comunicação e o recebimento do produto, ele será submetido a uma análise técnica para verificação do defeito.
Solução: Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre a substituição do produto por um novo, o reembolso total do valor pago ou um crédito para futuras compras. O custo de frete será coberto pela Universo Compra Certa.
3. Condições Específicas
Produtos em promoção: Itens adquiridos em campanhas promocionais (como Black Friday, saldões, etc.) não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.
Produtos personalizados: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido personalizados, exceto em caso de comprovado defeito de fabricação.
4. Como Solicitar
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, por favor, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido e nota fiscal.
Nome completo do cliente e CPF.
Código do produto e descrição do problema ou motivo da devolução.
Nossa equipe retornará o contato com todas as instruções necessárias para o envio do produto.
